Навязчивый Маркетинг Всем Надоел

Скидка, скидка, скидка, акция, только сегодня, торопись, уникальный шанс, беги и плати. Как правило такие маркетинговые инструменты дают быструю отдачу и приток денег. Только вот приток денег будет единоразовый. Клиент в эмоциональном порыве сделает покупку, будет крайне рад и счастлив. И такой же счастливый уже через пару часов "остынет" и забудет про супер-ценность вашего продукта. А осадочек останется... 

Сегодня все больше маркетологов и предпринимателей приходят к простой модели построения доверительного маркетинга. Простыми словами - это когда компания искренне заботитится о своих клиентах, а они ей доверяют. И это доверие способно удержать клиента на всю жизнь. Без необходимости устраивать супер распродажи, акции и другие манипуляции, чаще всего свзанные с ценой. 

К счастью, для вас, дорогой читатель, "не только лишь все... далеко не каждый может". Перестроить свою голову, а за тем и весь маркетинг на рельсы доверительного марктеинга - очень непростая задача. 

Первым припервым шагом стоит описать свою целевую аудиторию и начать с ними общаться. И конечно социальные сети идеально подходят для этого. Наш добрый друг Юлия Прокопюк описала свое новое видение о том, как изучать и использовать информацию об аватарах ваших клиентов в социальных сетях. 

Традиционные модели марктеинга теряют актуальность

Не секрет, что без использования техник продаж сейчас - никуда. И чаще всего, это четкие схемы из "традиционного", классического маркетинга.С развитием интернет продаж клиент настолько привык к этим моделям, что уже сам различает, где "вызывают его интерес", где "ссылаются на его потребности" или дергают за ниточки "страха".

На сцену выходит новый подход к анализу целевой аудитории - и не только анализу! Общению с этой ЦА. Все больше интернет-маркетологов говорит о том, что рассылки и все общение должны быть персонифицироваными. Важно вызвать искреннее доверие людей "по ту сторону монитора", сделать их друзьями.

Мы научились в один клик формировать выгрузки активных пользователей и "приходить" к ним в нужный момент. А вот как их "распознать"? Оказывается - решение у нас "под носом", вернее - перед :-)

Это анализ профилей пользователей соцсетей. Появилась даже целая наука - аватарология. Два в одном: и занимательно, и «пользительно», так сказать.

Новая наука - Аватарология

Вот, например, вы видите на аватаре "суровую реальность".

У женщин это может быть фото на работе или на природе. Семья и дети, сцены быта, кухня и домашние дела (часто в картинках пин-ап). "Реалистки" размещают фото в обнимку с мужем, а если в одиночестве - то с эдаким упреком, мудрой грустью или проницательностью в глазах.

Мужчины еще более "суровы": их гордые пузики демонстрируются у костра, на природе, с пивом и друзьями, с женой и ребенком, за столом, в бане. Аватарка может не меняться несколько лет и словно говорит: я - «настоящий мужик».

Что можно сказать о таких пользователях соцсети?

Во-первых, налицо их система ценностей: дети, семья, семейные традиции, уважение к старшим, знаниям прошлого, искренность, принципиальность, формальности.

Все это отражается и на поведении, которое имеет следующие особенности: обычно это упрямые люди, иногда скептики, тяжело воспринимают любую новую информацию. Любят критиковать особенно все новое, причем не для установления истины, а с целью лишь самой критики («Раньше было ТАК...!"). Могут быть очень эрудированны и подкованы научными терминами.

Тип мышления: аналитический склад ума и отличные аналитические способности. "Реалисты" все расставляют по полочкам, в их жизни ценна стабильность. Память у них хорошая и цепкая.

Особенности поведения и увлечения

А вот обидеться они могут легко, и критику - навряд ли воспримут, особенно если вы коснетесь их интеллекта и профессиональных качеств. Расставания и предательство - это удар по их ценностям, устои мира реалистов рушатся в одно мгновение, и восстанавливаются они очень тяжело. В интернете проявляются и как жуткие зануды, и как эрудиты.

"Грешат" следующими хобби: коллекционируют (марки, модельки, мыло, нумизматы, книги), читают, увлекаются историей, историей науки, любят бывать на свежем воздухе (естественно, с баней и пикником), кулинарией, вязанием, вышивкой. Часто обитают на форумах, где активно общаются и даже спорят («Трава раньше, точно, была зеленее!» :-) )

Профессиональные предпочтения: в основном, это люди традиционных, привычных профессий: преподаватель, врач, сантехник, отделочник, бухгалтер, библиотекарь, писатель и т.п. (НЕ собственное дело, управление, продажи, креатив или фриланс).

Интересно проясняется картинка? И это только один из видов аватара. А если еще проанализировать посты, аудио- и видео, "набор" друзей и любимых пабликов - очень многое становится очевидным, вплоть до того, на каком этапе жизни сейчас находится человек, какие у него основные проблемы и страхи, чем он утешается, где ищет самоподдержку и т.д.

И - тихим-тихим шепотом - еще добавлю, что стиль переписки также открывает многие тайны. И еще лучше объясняет те моменты, которые важны нам: например, как грамотно "драматизировать ситуацию" на этапе выяснения потребностей, или каких "подводных камней" ждать при работе с возражениями.

Четкий пример

Это реальный человек из соцсети, я сама его видела (естественно, без фамилии). Уже даже прочтя список того, что было замечено на его странице, можно понять, куда двигаться. Кстати, сохраните себе этот список, чтобы использовать его как шаблон.

1. Ава: «суровая реальность»

2. Статус: «Моя жизнь – это моя дочь. Поэтому никаких личных фото!»

3. Основные ценности: дети, верность, жертвование собой.

4. Основные страхи: предательство, неблагодарность, обман, открыться людям.

5 Плей- и видеолисты, посты и группы: «попса» об утрате, страдании, измене, мечтах о верности и счастье, о жизни «для…»

6. Фото: только сохраненные. Личных нет.

7. Стиль ведения переписки: низкая грамотность, коротко, без знаков препинания, сжато.

8. Тип мышления: аналитический.

9. Особенности поведения: закрытость, тяжелое восприятие критики и нового, упрямство, недоверчивость.

10. Словесные маркеры: дигитал.

11. Предположительный тип «трудного клиента»:  профан.

Зная все тонкости, достаточно легко выбрать свою ЦА. А сами навыки анализа по профилю в соцсети вырабатываются достаточно легко. Главное - усвоить информацию и довериться потом своей интуиции. Если вы в бизнесе не новичок - интуиция у вас, наверняка, на высоте.

---

В пятницу 04 сентября Юлия выступит на открытом вебинаре, где подробно раскроет эту тему.

Вебинар проходит в рамках онлайн конференции для рукодельниц :) Юлия не только Аватаролог, но еще и мастерица. 

Название вебинара "5 секретов работы с клиентами онлайн: Распознать! Расположить! Удержать!"

Начало сегодня в 21:00 по мск. Чтобы получить ссылку на вход в класс, нужно зарегистрироваться на странице конференции по ссылке 

Юлия подробно расскажет о всех "фишках" такого анализа, и поделиться реальными примерами.

Регистрируйтесь тут: http://mbogoda.bizhobby.ru/konf/voilok2/?utm_source=partn&utm_medium=prokopyuk&channel_id=23139

Напишите свои мысли, вопросы в комментарих - обсудим.